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A continuación encontrarás las
preguntas más frecuentes que suelen formularse nuestros
usuarios.
Para acceder de manera sencilla a las distintas secciones,
selecciona una de las siguientes categorías:
¿Cómo
puedo encontrar hoteles disponibles para las fechas que quiero?
En
el menú de búsqueda de la izquierda, selecciona la fecha de
llegada y salida y marca la casilla “mostrar sólo hoteles
disponibles”.
¿Cómo
puedo buscar hoteles por precio?
En
el menú de búsqueda de la izquierda encontrarás un desplegable que
te permitirá seleccionar hoteles por precio, popularidad,
categoría o nombre (siempre que hayas seleccionado fechas)
¿Cómo
puedo encontrar hoteles con instalaciones concretas, por ejemplo,
con piscina?
En
el menú de búsqueda, clica en “mostrar opciones avanzadas”. Puedes
acotar la búsqueda seleccionando las diferentes instalaciones,
como "piscina".
¿Cómo
puedo encontrar hoteles que dispongan de habitaciones familiares?
En
el menú de búsqueda, clica en “mostrar opciones avanzadas”. Puedes
acotar la búsqueda seleccionando las diferentes instalaciones,
como habitaciones familiares (aunque no significa necesariamente
que haya disponibilidad para las fechas seleccionadas).
¿Dónde
puedo encontrar la información de contacto del hotel?
Encontrarás
la dirección en la página del hotel. La información de contacto
aparece en el email de confirmación que se envía una vez efectuada
la reserva.
¿Dónde
puedo encontrar información sobre cómo llegar al hotel?
En
la parte inferior de la página general del hotel encontrarás
información sobre su ubicación y cómo llegar. En la parte superior
izquierda verás un amplio mapa de los alrededores del hotel.
¿Qué
diferencia hay entre una habitación “double” y una “twin”?
Si el hotel no está traducido al español, “double” significa cama
doble y “twin” dos individuales.
Tenemos
dos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias?
Normalmente
los hoteles proporcionan una cama supletoria por un pequeño
suplemento. No obstante, depende siempre del hotel y de la
disponibilidad. Te recomendamos consultar la página general del
hotel o enviar un email a customerservice@bookings.net.
¿Puedo
solicitar una cama supletoria para una habitación doble? ¿A qué
precio?
Dependerá
de las condiciones y disponibilidad de cada hotel. Una vez hayas
confirmado la disponibilidad para las fechas solicitadas, podrás
leer la descripción de la habitación clicando sobre el nombre de
la misma. Si no se especifica la posibilidad de añadir una cama
supletoria o su coste puedes enviar un email a customerservice@bookings.net.
Los
precios ¿son por persona o por habitación?
Todos
los precios de BOOKING.COM son por habitación y estancia, a menos
que se indique lo contrario.
¿Hay
comisiones de reserva?
No,
no cobramos comisiones por efectuar la reserva.
¿Está
el desayuno incluido en el precio?
Una
vez hayas confirmado la disponibilidad para las fechas
solicitadas, encontrarás información sobre desayuno, impuestos y
equipamiento clicando sobre el nombre de la habitación.
El
precio ¿incluye impuestos?
Una
vez hayas confirmado la disponibilidad para las fechas
solicitadas, encontrarás información sobre desayuno, impuestos y
equipamiento clicando sobre el nombre de la habitación.
¿Hay
descuentos especiales? (para jubilados, empleados de líneas aéreas
etc)
BOOKING.COM
ofrece los mejores precios para las fechas de tu estancia. Los
descuentos están incluidos y no es posible añadir otros al precio
confirmado.
¿Puedo
utilizar vales de descuento? (de revistas, tiendas etc.)
No
a través de nuestra página. Deberás efectuar la reserva a través
de la empresa emisora del vale.
¿Por
qué necesita BOOKING.COM los datos de mi tarjeta de crédito?
En
general, los datos de la tarjeta de crédito sirven únicamente como
garantía para el hotel en caso de que no te presentes o canceles
fuera de plazo. El cargo es normalmente de una noche y es el hotel
quien lo efectúa. BOOKING.COM no efectúa cargos en tarjetas de
crédito. El importe de la estancia se abona en el hotel.
¿Solicitan
los hoteles depósitos o pagos por anticipado?
El
importe de la estancia se abona en el hotel. Si el hotel solicita
un depósito estará indicado claramente en la página. No obstante,
algunos hoteles realizan una comprobación previa de la tarjeta
como garantía complementaria. La comprobación previa consiste en
cargar una cantidad para garantizar la habitación, esta cantidad
puede ser el importe de una noche o del total de la reserva. Una
vez la tarjeta de crédito ha sido comprobada se reembolsa dicha
cantidad.
¿Qué
tarjetas de crédito puedo utilizar para garantizar la reserva?
MasterCard,
Visa y American Express se aceptan como garantía, aunque puede que
el hotel no acepte todas para efectuar el pago. Consulta en la
parte inferior de la página el apartado de condiciones y tarjetas
de crédito aceptadas.
¿Puedo
pagar la estancia por adelantado?
Depende
de las condiciones de cada hotel. Deberás ponerte en contacto con
el hotel directamente. Encontrarás los datos de contacto en el
email de confirmación de la reserva.
¿Puedo
pagar el importe de la estancia en el hotel con una tarjeta de
crédito diferente a la que he utilizado para garantizar la
reserva?
Como
los datos de la tarjeta de crédito sólo se utilizan a nivel de
garantía, una vez en el hotel podrás pagar como desees.
Se
ha cargado un importe a mi tarjeta de crédito ¿cómo puedo
conseguir que me lo reembolsen?
BOOKING.COM
no efectúa cargos a tarjetas de crédito. Ha sido el hotel el que
ha efectuado el cargo, por lo que deberás ponerte en contacto con
el mismo directamente. Encontrarás los datos de contacto del hotel
en el email de confirmación de la reserva.
No
tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva?
No.
Todos los hoteles solicitan una tarjeta de crédito para garantizar
la reserva. No podemos procesar ninguna sin ella.
¿Es
seguro facilitar los datos de mi tarjeta de crédito? ¿Es segura la
página de BOOKING.COM?
BOOKING.COM
recibe la información de la tarjeta de crédito a través de un
servidor seguro. Utilizamos tecnología de última generación, la
más segura del mercado, cifrando toda la información personal y
los datos de tu tarjeta de crédito. El método de cifrado es Secure
Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por
Thawte. Protegemos nuestra red de servidores de accesos no
autorizados mediante un sistema de firewall. Podemos garantizar
por tanto la seguridad de la página. No debes preocuparte a la
hora de enviarnos los datos de tu tarjeta de crédito.
¿Cómo
sé si mi reserva está confirmada?
Una
vez completados los cuatro pasos del proceso aparecerá una
confirmación instantánea en la pantalla mostrando la información y
el número de la reserva. Recomendamos imprimirlo. En unos minutos
recibirás un email con más información, como los datos de contacto
del hotel.
¿Puedo
reservar por teléfono o email?
No.
No procesamos reservas por teléfono ni por email. No obstante, si
necesitas asistencia puedes llamarnos en horario de oficina o
enviarnos un email a customerservice@bookings.net
He
reservado un hotel pero no he recibido la confirmación por email
¿qué hago?
La
razón más común por la que no se reciben los emails de
confirmación es por escribir la dirección incorrectamente.
Recomendamos revisarla antes de finalizar la reserva. También
hemos detectado que el email de confirmación se recibe en
ocasiones en la bandeja de correo no deseado. Si no recibes el
email, envíanos los datos de tu reserva a customerservice@bookings.net
¿Cuántas
habitaciones puedo reservar a la vez?
Pueden
reservarse un máximo de 10 habitaciones a la vez. Si deseas
reservar más de 10 envíanos un email a groups@bookings.net. Las
salas de reunión no se pueden reservar
¿Puedo
reservar un hotel para uso durante el día?
No.
El mínimo que se puede reservar a través de nuestra página es de
una noche.
¿Qué
son las horas de llegada o “check-in” y las horas de salida o
“check-out” del hotel?
Las
horas de llegada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden
variar dependiendo del hotel y aparecen detalladas en la página de
información general del hotel. Si vas a llegar tarde o muy pronto,
te recomendamos que lo especifiques al efectuar la reserva en el
apartado Comentarios / Preguntas del formulario de reserva o que
envíes un email al hotel utilizando la dirección de contacto que
aparece en el email de confirmación de la reserva.
¿Cómo
puedo solicitar una hora de llegada o “check-in” anterior o una
hora de salida o “check-out” posterior a la indicada por el hotel?
Te
recomendamos contactar con el hotel. Encontrarás los datos de
contacto en el email de confirmación.
Llegaré
al hotel tarde ¿puedo entrar?
Encontrarás
las horas de llegada (check-in) en la sección de condiciones del
hotel situada en la parte inferior de la página. Te recomendamos
contactar con el hotel para asegurarte de poder entrar.
Encontrarás los datos de contacto en el email de confirmación.
¿Cómo
sé si el hotel tiene parking?
En
la página del hotel, en el apartado “cómo llegar” (travel
information) encontrarás más información sobre opciones de
aparcamiento. Si no se especifica nada puedes enviarnos un email a
customerservice@bookings.net.
¿Cómo
puedo saber si el hotel ofrece un servicio de traslados y cómo
puedo reservarlo?
Consulta
la sección “instalaciones del hotel / servicios”. Si ofrece tal
servicio, deberás concertarlo directamente con el hotel una vez
efectuada la reserva. Encontrarás los datos de contacto en el
email de confirmación.
¿Cómo
sé si el hotel admite animales?
En
el menú de búsqueda clica en la opción “mostrar opciones
avanzadas”. Puedes acotar la búsqueda seleccionando las casillas
de “animales domésticos permitidos” o "Habitaciones familiares".
¿Cómo
sé si el hotel dispone de un equipamiento concreto, por ejemplo,
ascensor?
Puedes
consultar el apartado “instalaciones” en la página del hotel.
¿Qué
hago si me surgen preguntas sobre la habitación o el hotel?
Te
recomendamos contactar con el hotel a través del apartado
“comentarios” del formulario de reserva (en inglés o en el idioma
del hotel si es posible) o enviar un email a: customerservice@bookings.net
¿Cómo
puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes
cancelar la reserva o enviarnos una solicitud de modificación
clicando en el enlace situado en la parte inferior del email de
confirmación.
¿Pago
algún coste de de cancelación?
BOOKING.COM
no cobra ningún importe por cancelaciones. No obstante, y para
evitar cargos por parte del hotel, asegúrate de cumplir con las
condiciones de cancelación. Encontrarás las condiciones en el
apartado correspondiente de la página del hotel.
¿Cómo
sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una
vez cancelada la reserva recibirás un email para confirmar la
cancelación. Si no recibes el email de cancelación envíanos los
datos de tu reserva a customerservice@bookings.net
How can I let you know comments or suggestions about the
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comments or suggestions to info@bookings.org or use the
“Suggestions” link you will find at the left bottom of BOOKING.COM
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